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電話に出られない人はまずその理由を探ってみましょう

新人のうちは積極的に電話に出るべき!と考えている会社は多いと思います。電話のつなぎだけでも新人さんに対応してもらえると他の仕事がスムーズに進みますし、どんな電話がかかってくるのかなど、体験から学べるこ...

お客様には「そうですか」は使わないようにしましょう

電話対応では日常会話でよく使う言葉やフレーズだとしても、使わないほうがいいものもたくさんあります。例えば社内の人間とのやりとりなどで「そうですか」を使う機会はたくさんあります。会社の人に対してこの言葉...

質問されるかもしれない内容は最低限把握しておきましょう。

お客様は、自分の知らないこと、わからないことを聞きたいと思い、わざわざ時間を使って会社に電話をかけてくれています。そのため電話で問い合わせをしてくれるお客様に対して感謝の気持ちを持って接する必要がある...

よく使いがちな「~の形」は間違い

日常生活のちょっとしたときに「~の形になります」や、「~していただく形になります」など何かを説明するときに「形」とつけて話すことがあります。意外と耳にする機会も多いので正しい言葉の表現だと思ってしまい...

「お電話を差し上げます」は正しい敬語?

電話対応をしているときに「お電話を差し上げます」と使うことがあります。でも日常生活のなかで差し上げるというと、相手に何かを与えるときなどに使う言葉です。電話でこの言葉を使うシーンを思い浮かべてみると、...