新着記事
電話のコール数によって第一声を使い分けましょう。
電話に出る時に、それまでに電話のコールがどれくらい鳴っていたか数えていますでしょうか？一般的には3コール以内に出るのがマナーだと言われていますが、仕事に追われていて手が離せないときや人が少ない時はどん...
電話ではお客様に具体的に伝えるようにしましょう。
皆様は、電話でお客様とお話をするときに「より具体的に伝えること」を意識できていますでしょうか？もともと私は自信がないことになると声が小さくなり、なんとなくで伝えてしまう性格で具体的にお客様に伝えるのが...
会社がお休みである事を伝えるときは
会社の定休日や、夏季休暇や冬季休暇をお客様に伝えるとき無意識に上からの言い方になってしまっていませんか。「休みだから仕方ないだろう」と思うかもしれませんが、あくまでもそれは会社の都合であって、お客様に...
電話対応がうまくなりたいなら聞き上手になりましょう
どんな仕事にも向き不向きがあります。どんなに経験を積んでもうまく電話対応ができない人もいれば、ちょっと経験をすればすぐに上達する人もいます。電話対応の仕事に向いている人の特徴に「聞き上手」があります。...
メタ認知を利用して調子が悪い原因を探してみましょう。
いつもと同じように対応しているつもりなのに、なんだか電話対応がうまくいかないときがあります。電話対応に問題があるのか、自分の体調や気持ちの部分なのか判断するのは難しいものなのですが、悪いループを続けて...
