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電話対応でついつい早口になってしまう人って意外と多いと思います。本人が自覚しているケースもあれば、自分でも早口になっていることに気付けないことも。もともと早口で話す人でない場合は、緊張感や不安な気持ち...

電話では時間帯にあった挨拶をしましょう

電話では自分の会社名や名前を名乗るまえにその時間に合わせた挨拶を入れることもあります。例えば「おはようございます、◯◯会社の...」と話すこともあれば「こんにちは、◯◯会社の...」と挨拶することもあ...

電話では情報を曖昧にしないようにしましょう。

電話ではお客様の顔が見えないからこそ、しっかりと聴き取れなかったことやあいまいになってしまいそうなことは、お互いが認識するまで確認する必要があります。例えばお客様の名前もその一つで「お名前の漢字を教え...

話の流れを変えたいときはクッション言葉を使いましょう

電話でよく使うクッション言葉は、内容をやんわりと相手に伝えたいとき、話の内容に強弱をつけたいときなど、さまざまな場面で使える便利なフレーズです。私もお客様に何かお伝えしなくてはいけないときなど、クッシ...

お昼時にお客様に電話をかけるのは避けましょう。

お客様に電話を発信したり、折返しの電話をするときに「時間」はとても大切なことだと思います。電話でお話する内容や話し方、伝え方など注意しなくてはいけない点もたくさんありますが、電話をかける時間によっても...