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よく使う敬語はメモをして覚えておきましょう。
電話でお客様とお話をするときに敬語は言うまでもなく必須です。敬語を知らないと思うようにお客様に伝えられなくて、間違った表現を使ってしまうこともあります。電話対応をするうえで敬語について知りすぎていて困...
電話の便乗はお客様に確認してから
電話をかけようと思っていた時に、そのお客様からタイミングよく電話がかかってくることもあります。その時に、ついでに聞いてしまってもいいのかな？と迷った経験があります。先輩から「電話の便乗はなるべくしない...
取引先やよく電話がかかってくる人の名前は覚えておきましょう。
日々電話対応をしていると「◯◯だけど、担当の××さんはいる？」といった会社名を名乗らず名前だけで通じると思って電話をしてくるお客様もいます。もちろんマニュアルでいえば、会社名や名前を名乗らないお客様に...
電話対応に限らず、ビジネスでは3種類の敬語を使い分けましょう
電話対応では「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」を使い分ける必要があります。それぞれの違いがよくわかっていない人も多いかもしれません。同僚であれば丁寧語を使いますし、上司や社外の人には尊敬語、行動や状況によ...
電話対応をするときは会社のルールを確認しましょう。
会社にかかってきたお客様からの電話を3コール以内に取るのは、電話対応のマナーです。電話対応を始めたばかりのとき、慌てて電話を取って会社名をかんでしまった、慌てすぎて受話器を取り落としてしまったなど、思...
