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紛らわしい数字や聞き取りにくい言葉は二度確認
電話をしていると、きちんと伝えたつもりでも、それが相手に伝わっておらずトラブルに発展してしまうことがあります。電話対応はただ話すだけでなく、相手に伝わるように話すことが大切です。ちょっとした言葉の言い...
クレームと意見の違い
お客様や取引先と話をするときに、意見とクレームの違いを理解していますか？本来、意見とはその相手に対して改善して欲しいことを伝えるためのものであり、あなたの会社のことを思って発してくれている貴重なもので...
お客様に主導権を握らせないで電話対応をする
お客様から電話がかかってきたときに、電話経験が少ない人は、電話の主導権を握られてしまいがちです。お客様に電話の主導権を握られてしまうと、説明したい事やお聞きしたい事があっても、うまく聞き出せなくなって...
間違い電話でも丁寧に対応しましょう
会社の電話には、ときどき、間違い電話がかかってくることがあります。「○○株式会社様でしょうか？」「鈴木さんいらっしゃいますか？」なんて言われて、会社名が違うし、うちに鈴木なんて人もいない。間違い電話は...
電話のコールは3コール以内に出るようにしましょう
忙しくて手が回らないときに電話がかかってくると、今やっている作業を止めなくてはいけないので、どうしても電話の応対を後回しにしてしまいたくなります。「電話対応をしている時間なんてないのに...」なんて気...
