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電話の時は社内の人は呼び捨てにしましょう。
電話で社内の人間の名前を呼ぶときにあなたはどうしていますか？電話の相手から「田名さんいらっしゃいますか？」といわれた時に、「田中さんですね」とさんづけて呼んでしまっていませんか？社内の人を「さん」づけ...
お客様とのお電話は長くなりすぎないように
会社宛てに電話がかかってきた時に、お客様や取引先と話こんでしまい、ついつい長電話になってしまうことはありませんか？仕事が詰まっていて忙しい時に限って、長々と話しをすることになってしまい、結果、残業にな...
会社にかかってきた、社長あてのお電話を取り次ぐ前に
会社の電話に取引先から「社長に電話を変わって欲しい」とかかってきた時、あなたはどう対応していますか？慌てて「すぐに代わります」なんて伝えてしまっていませんか？社長あてにお電話がかかってきた時は、まずは...
間違えて電話をかけてしまった時の対応はどうするの？
電話からお客様や得意先に電話をかける事もありますよね。誰でも一度は経験があるかもしれませんが、電話番号を間違えてしまうこともあります。決して悪気はないにしても、間違えた！と気付いた時には大慌てて対応し...
相手が伝えたい情報を引き出す方法とは？
電話は接客です。目の前にお客様がいないとしても「相手の伝えたいこと」を意識して適切な回答をすることが大切です。電話をかけてくるということは、何かしらの目的を持って電話をしてきているはずです。どうすれば...
