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「お時間を頂戴して申し訳ありません」の使い方
電話で「お時間を頂戴して申し訳ありません」と使うことがあります。正直この仕事を始めるまでお客様のお時間をいただいているという感覚がわからず、どんなときに使うのが正しいフレーズなのか戸惑ったこともありま...
クレーム対応では時にクールダウンも必要です。
クレーム電話の対応ほど難しいものはありません。すぐに解決できるケースもあれば、対応に時間がかかってしまうこともあります。時間がかかってしまうケースは一人では解決できないケースも多く、後々大きなトラブル...
電話で無言になってしまう時間を怖がらないのも大切
仕事での電話対応というのは、会社の顔でありお客様に失礼のないように常に意識しながら会話をしなくてはいけません。プライベートで友人と話をしている電話ではないからこそ、一語一句何を話すべきなのか考えながら...
良い印象を持つ電話対応に必要なポイントとは
電話対応の仕事をしていると「あ、この人の電話対応が好きだな」と感じることがあります。驚くほど電話対応が完璧な人と話すと、電話を切ったあとも不思議な心地よさを感じることもあります。「また話したいな」「な...
電話を取り次ぐときは待ち時間を伝えてあげることも必要です。
電話を担当者に取り次ぐときに、ちょっとした気遣いができるかどうかでも変わります。担当者がすぐに電話に出られるとも限りませんし、ときには想定していた以上に長くおまたせしてしまうこともあります。いずれにし...
