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見えないお客様にもお辞儀をするような気持ちで対応しましょう
電話でお客様とお話をするときに、顔が見えないからこそ気を抜かないことはとても重要なのではないかなと感じています。見えないからと猫背だったり椅子にもたれかかったような状態で対応をしていいわけではありませ...
電話でお話をすると親密さが高くなる理由とは
会社で何度もメールのやりとりをしているよりも、電話で話したことがあるかどうかでも親密度が変わってくるなと感じます。メールで「いつもお世話になっております」とやりとりをするよりも、電話で一言挨拶をするほ...
電話対応は自分を成長させてくれる仕事です。
電話対応の仕事をしていると、他の業務に比べて本当に思い通りにいかないなと感じることがあります。マニュアルもありますし、何度も電話対応を経験しているはずなのにお客様によっても対応が変わってきます。こんな...
電話では温かみや人間味が伝わる対応を心がけましょう
お客様とお話する方法には、メールや電話もありますし直接顔を合わせてお話することもあります。電話というのはとても微妙なもので私は直接顔を合わせているときに近いのではないかなと感じています。 メールでお話...
電話対応では自分の気持ちに余裕を持つ事も大切です。
仕事で電話対応をしていると、どんなしっかりと対応しているつもりでも、自分の気持ちに左右されてしまうものだなと感じます。例えば嬉しいことがあったり、楽しい気持ちになっているときの電話は、多少嫌なことを言...
