新着記事
電話で無言になってしまう時間を怖がらないのも大切
仕事での電話対応というのは、会社の顔でありお客様に失礼のないように常に意識しながら会話をしなくてはいけません。プライベートで友人と話をしている電話ではないからこそ、一語一句何を話すべきなのか考えながら...
良い印象を持つ電話対応に必要なポイントとは
電話対応の仕事をしていると「あ、この人の電話対応が好きだな」と感じることがあります。驚くほど電話対応が完璧な人と話すと、電話を切ったあとも不思議な心地よさを感じることもあります。「また話したいな」「な...
電話を取り次ぐときは待ち時間を伝えてあげることも必要です。
電話を担当者に取り次ぐときに、ちょっとした気遣いができるかどうかでも変わります。担当者がすぐに電話に出られるとも限りませんし、ときには想定していた以上に長くおまたせしてしまうこともあります。いずれにし...
電話に出るときはメモとペンを手元に置いておきましょう
会社ではいつお客様から電話がかかってくるかわかりません。そのときに電話に出る準備がしっかりとできていることもあれば、全く準備ができておらず慌てて電話を取る、なんてこともあるかもしれません。席についたら...
電話をかけた時は相手の都合を確認する一言を添えましょう
電話対応を難しく感じる理由の一つに、相手の都合や状況を目で確認できないことにあります。直接、目の前にいる相手であれば「あ、今忙しそうにしているな」とか、「もう少し後で話しかけたほうがいいかな」など、配...
