ブログの一覧
クレーム対応でお客様を怒らせてしまう前に――電話受付スタッフへの教育で押さえておきたいこと
こんにちは。シンフォネットのスタッフです。 「クレームの電話を受けたら、逆にもっと怒らせてしまった」 電話受付を担当するスタッフを持つ会社の管理職や経営者の方から、こうしたご相談をいただ… つづきを読む»
「また、あの会社に電話してみたいな」と思ってもらえる電話対応、できていますか？
こんにちは。シンフォネットのスタッフです。 突然ですが、皆さんの会社への電話対応、今どのような状況でしょうか。 「外出中や打ち合わせ中に電話が鳴っても出られない」「一人で会社を切り盛りし… つづきを読む»
電話代行サービスを安くても間違えのない安心したサービスの会社が良いです
我が社は、特定の業種に対してECコンサルを行っています。コンサルは今需要が伸びていることもあり、多くのお問い合わせをいただきます。限られた人数でまわしているため、時間にも余裕がありません。本来であれ… つづきを読む»
入社した会社での電話の受け答えの研修先を探しています
私は、総合職として会社に入社しました。比較的新しい会社なのもあり、今までは経験者のみの中途採用に力を入れていたため、新人向けの研修を行っていなかったそうです。事業としても安定してきたこと、より規模を… つづきを読む»
電話代行を利用する事で会社の業務が円滑に進むようになります
私が勤めている会社は、美容商材を扱う卸の中小企業です。勤めて10年ほどになり、ベテラン社員として、新卒で入社した社員の研修など、対応する幅も広がっています。ありがたいことに、会社としての業績も年々増… つづきを読む»
電話の受付は会社の顔、安心の電話代行を利用するのも一つです。
会社や事務所にかかってくる電話対応の負担を軽減したいと、電話代行の利用を検討している人もいるのではないでしょうか。忙しい日や手が離せない仕事のときほど電話がかかってきてしまい、慌てて対応したら誰から… つづきを読む»
電話の受け答えがうまくできない若い社員の指導に困っています
電話対応において受け答えは個人差が大きいと感じています。私の会社は、通信販売にて商品を売っている会社です。実店舗を持っているわけではないため、電話を通してお客様とお話をすることがメインになります。商… つづきを読む»
電話番を雇うより電話代行の方が安くて安心です
電話代行を使うとなると、やや高い印象を持っている人も多いと思います。なかには、毎月電話代行の固定費がかかることが負担に感じてしまい、電話代行の依頼がしづらいと感じてしまう人も少なくありません。とはい… つづきを読む»