電話代行サービスを安くても間違えのない安心したサービスの会社が良いです

我が社は、特定の業種に対してECコンサルを行っています。コンサルは今需要が伸びていることもあり、多くのお問い合わせをいただきます。限られた人数でまわしているため、時間にも余裕がありません。本来であれば、もっと業務を効率化させたいと思っているのですが、今の社員だけでは限界があると感じています。企業として成長したいため、電話代行サービスを検討するようになりました。ただ、電話代行は安いのとサービスに不安があります。安くても、間違いのないサービスを提供している代行サービスを探したいと考えるようになりました。

▪️電話代行サービスは安くてもいいの？

電話は、企業にとっても大きな問題だと思います。電話対応の重要性は実感しているものの、少ない人数では限界があり、十分な対応ができているとは言えません。そのため、電話代行を希望するケースも多いのだと思います。ただ、固定でコストがかかることが負担になってしまうケースも少なくありません。そのため、安く抑えたいと考えるのは自然なことだと言えます。ただ、安かろう悪かろうでは会社の電話を安心して任せられません。会社にとって電話は顔でもあり、初めての問い合わせでの対応が重要になってきます。電話対応が悪いと、それだけで企業の印象まで悪くなってしまうことも考えられます。電話代行サービスは安くてもきちんと任せられるかどうかが重要だと思います。

▪️安くても間違いのない電話代行を選ぶには

安くても間違いのない電話代行を選ぶためにはいくつかポイントがあります。ただ、安いからと安易に業者を選んでしまい、後悔することだけはしたくありません。会社の印象を下げることにもなってしまうので、安くても間違いのない電話代行を選ぶことが、大切だと思います。選ぶ時のポイントには、以下のようなものがあります。

・安い理由が明確

電話代行業者によってサービス費用は変わってきますが、安い理由まで記載していると安心できます。例えば、自社ですべて対応しているため安いサービスを提供できる電話代行サービスもあります。また、件数に応じてプランが組めるので安いなど理由が明確だと安心できます。相場よりも安いのに、特に理由が書いていない業者は、利用する前に聞いてみるのをおすすめします。なかには、公式hpに記載していないだけで、ちゃんと理由があるところもあります。安い理由をきちんと伝えてくれる業者は、信頼できると思っています。

・対応が丁寧で安心

電話代行サービスを利用する上で、事前にお問い合わせをするのが一般的です。その問い合わせ時の対応一つでも、信用できる業者かどうかがわかります。例えば、電話で丁寧に説明してくれる業者はもちろん、質問に対して横柄な態度をとらない業者を選ぶことが大切です。もし、質問をしたときに面倒くさそうな態度をする業者はおすすめできません。これが、自社の電話対応だったら考えるとイメージしやすいと思います。問い合わせのときの応対一つでも印象が変わってきます。

・値段が明確かどうか

安い電話代行サービスとはいえ、プランごとの料金が明確でわかりやすいかどうかも重要だと思います。よくわからないプランを提示されたところで

本当に契約していいのか不安になってしまいます。何にどのくらいの費用がかかるのか、値段が明確かどうかも業者選びには重要です。また、電話代行サービスのなかには、基本料金以外にオプションを用意しているところも多くあります。このオプションの仕組みがわかりにくいと、どのくらいの費用がかかるか判断できません。基本料金に含まれているもの、オプションのものを確認してください。

・専門的な知識にも対応できるか

電話代行サービスのなかには、士業などの専門的な知識も豊富に持っている業者もあります。安くても、こうした専門性に対応できる業者は安心できます。例えば、電話でお客様対応が必要な時に、専門的なことにも受け答えができると、依頼できる範囲も広がってきます。安い電話代行サービスになると、マニュアル対応になってしまうケースもあります。専門的な知識を持っていて、柔軟に対応できる業者を選ぶとより安心できます。

他にも、電話代行以外にも事務代行や秘書代行が依頼できるなどサービスの内容は業者によって充実しています。要望にあわせて柔軟に対応してくれると一貫した対応が利用できます。

▪️注意するべき安い電話代行サービス

電話代行サービスのなかには、利用するのを検討するべき業者もあります。安いからと安易に契約してしまう人も少なくありません。忙しくつい任せっきりになっていて、電話代行サービスがきちんと対応してくれていないことに気付かないなんてケースもあります。依頼して後悔したくないからこそ、注意して安い電話代行サービスを探してください。

・格安を前面に出して宣伝している

注意するべき電話代行サービスとして、とにかく安く依頼できることを売りにしている業者です。相場よりも安い金額であり、宣伝しているということは何しら理由があるはずです。安いといって契約させ、実際に利用してからその理由がわかるケースもあります。電話代行サービスは人が対応するため、一定のコストがかかるものです。質の良い対応をしているスタッフの人件費はそれなりにかかります。格安でサービスを提供できるとは限りません。

・とにかく契約させようとする

電話代行サービスでも、とにかく契約を迫ってくるような業者はおすすめできません。契約してしまえば、途中で解約するにもキャンセル料がかかってしまうことがあります。人間心理として、キャンセル料がかかるならと使うハメになってしまいます。とにかく契約をあせる業者は、契約したあとのサポートがしっかりしていないケースもあります。十分に説明して納得してもらったうえで、契約を行うようにしてくれると安心です。

・口コミ評判が悪い

電話代行サービスは、自社の社員として電話応対を行うようになります。そのため、電話を完全に任せるようになります。会社内のように横にいて対応に問題があれば注意できるわけではありません。信頼して任せられるかどうかを考えたうえで、口コミ評判が悪い業者は安心できません。ただし、サービスを提供しているといろいろな取り方をしてしまうこともあります。悪い口コミ評判の件数が少なく、一件ずつ丁寧に対応している業者は信用できます。口コミ評判は重要な部分のため、必ず確認しておくべきだと思います。

▪️値段の安さだけで判断できない

電話代行サービスを行ううえで、値段の安さは十分に決め手になる部分です。ただ、値段だけで判断するのではなく実際に提供しているサービスや内容、口コミ評判なども含めて判断することが大切です。安いからといって、理由があれば利用しても問題ありません。業者を決める上で値段も重要にはなってきますが、あくまでも基準に過ぎません。とはいえ、相場よりも高すぎると長期的な目で見た時に契約を維持できなくなってしまいます。毎月負担にならない電話代行サービスかどうかを販売しているかも重要になってきます。総合的な目線で電話代行サービスを決めるようにしてください。　　

電話代行サービスは、安かろう悪かろうではなく業者を選ぶことが大切です。　　