「また、あの会社に電話してみたいな」と思ってもらえる電話対応、できていますか？

こんにちは。シンフォネットのスタッフです。

突然ですが、皆さんの会社への電話対応、今どのような状況でしょうか。

「外出中や打ち合わせ中に電話が鳴っても出られない」「一人で会社を切り盛りしているので、電話対応だけで業務が止まってしまう」「採用コストをかけて受付専任スタッフを雇うほどの余裕はない」

こうしたお声は、私たちが日々ご相談を受けていてとても多くいただくものです。特に、フリーランスの方や小規模な会社を運営されている方にとって、電話対応は「重要なのに、なかなか手が回らない」という悩みの種になりやすいものです。

今回は、私たちシンフォネットがどのような思いでサービスを提供しているか、そして電話代行サービスを検討されている方に知っていただきたいことをお伝えできればと思います。

＞電話代行サービスとは何か、改めて考えてみる

電話代行サービスとは、皆さんの会社にかかってきた電話を、外部のオペレーターが代わりに受けて対応するサービスです。基本的な流れとしては、お客様の会社の電話番号を私たちの受付に転送設定していただき、電話がかかってきたら私たちが御社名でお受けします。用件を伺い、担当者への取り次ぎや伝言をメールでご連絡するというものです。

「それって、機械的な対応になるんじゃないの？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。確かに、電話代行と聞くと「テキパキとしたプロらしい応答」をイメージされる方が多いようです。

でも、私たちはあえてそれとは少し違うアプローチをとっています。

私たちが大切にしている「なごみ系」の電話応対

シンフォネットのオペレーターは全員、千葉県館山市在住の女性スタッフです。館山は温暖で人情あふれる土地柄で、そこで暮らす私たちだからこそできる、自然で温かみのある電話応対を心がけています。

＞一般の事務員の方が電話に出るような、自然な受け答え。それが私たちのスタイルです。

電話をかけてこられた方が「なんだかこの会社の人、感じがいいな」「また電話してみたいな」と思っていただけるような応対を、私たちは「なごみ系の電話応対」と呼んでいます。

実際に、ご利用のお客様からはこんなお声をいただいています。

「オペレーターの臨機応変な電話対応もうれしいですし、お客様から『お宅の電話受付の人は感じがいいね』と言っていただけるようになった」という声や、「最初は機械的な受け答えをするものだと思っていたが、優しい口調で親切丁寧に答えてくれたのでとても安心した」といった感想を多くいただいています。

電話の向こうにいるのは、確かに”人”です。だからこそ、その人柄が伝わる応対を私たちは大切にしています。

＞格安でもここまでできる―シンフォネットのサービス内容

電話代行サービスというと「高そう」「中小企業には手が届かない」というイメージをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。しかし、私たちシンフォネットは月額4,000円台という格安の料金から、充実したサービスをご提供しています。

主なプラン紹介

おてがる10コース月10コールまで対応可能な、起業したばかりの方や電話がほとんどかかってこないという方向けのプランです。電話代行を試してみたいという方の第一歩としてもご利用いただけます。コールオーバーは1件100円で、無駄なコストが発生しません。

おすすめ25コース（月額4,500円）月に25コールまで対応するプランで、1日1件程度の電話がある方に最適です。保険や士業、フリーランスの方など、幅広い業種でご活用いただいています。

ゆったり40コース（月額5,000円）弊社サービスの中で最も人気の高いプランです。月40コールまで対応でき、ちょっとした繁忙期にも安心してお使いいただけます。コールオーバーは1件50円と非常にリーズナブルで、万が一コール数が増えても大きなコスト負担になりません。

＞料金に含まれる充実のサービス

格安だからといって、サービスの質を落とすつもりはありません。シンフォネットでは以下のサービスをすべて基本料金の中でご提供しています。

新規登録料・保証金・お客様情報変更費用がすべて無料です。電話代行サービスを始めるにあたって、最初にまとまった費用がかかることへの不安をお持ちの方も多いと思います。私たちはそうした初期コストを一切いただいていません。

担当者登録人数は無制限。会社のメンバー全員を登録していただけますので、誰宛の電話でも適切にご連絡することができます。

伝言の詳細をその場で伺い、すぐにメール連絡。単なる「○○様からお電話がありました」という取り次ぎだけでなく、「伝言をお願いします」と言われた場合は内容を詳しくお聞きし、すぐにメールでご報告します。大切なご連絡を見落とす心配がありません。

本社と営業所の2か所からの転送に対応（1社分の料金）。受付社名が同じであれば、2か所からの転送も追加料金なしでご利用いただけます。

勧誘・営業電話はコール数にカウントしません。不要な電話に対してコール数が消費されてしまう、ということがないよう配慮しています。また、電話番号のデータベース登録によって着信をシャットアウトする機能もあります。

「まずは試してみたい」という方へ―1か月返金保証制度

「電話代行を使ってみたいけれど、本当に合うかどうか不安で一歩が踏み出せない」という方のために、私たちは1か月間の返金保証制度を設けています。

サービスを始めてから1か月間、もし私たちの対応にご満足いただけなかった場合は、ご利用料金を全額お返しします。実際に使ってみて、「なんか違った」と感じた場合でも安心してご利用を始めていただけるよう、この制度を設けています。

長年ご利用いただいているお客様からは「最初は半信半疑だったが、使ってみたら手放せなくなった」というお声を多くいただいています。ぜひ一度、実際に体験してみてください。

＞こんな方にシンフォネットはおすすめです

私たちのサービスは、特に以下のような方々にご好評をいただいています。

個人事業主・フリーランスの方。外出中でも大切な電話を取り逃がさずに済み、後からメールで内容を確認できるため、働き方の自由度が大きく上がったというお声をいただきます。

小規模オフィスや少人数の会社の方。受付専任スタッフを雇うコストをかけず、月数千円で電話対応の課題を解決できます。

士業・コンサルタントなど対外的な信頼が重要な方。「電話をかけたらちゃんと人が出る」という安心感がお客様の信頼につながります。

副業・スモールビジネスをされている方。本業の合間でも、ビジネスとしての体裁を整えた電話対応が可能になります。

＞最後に

電話は、ビジネスにおけるお客様との最初の接点になることが多いものです。その最初の印象が「感じのいい会社だな」と思っていただけるかどうか、実はとても大切なことだと私たちは考えています。

格安だからこそ、温かみを大切に。プロっぽくない、自然な人柄が伝わる電話応対。それがシンフォネットのこだわりです。

もし電話対応についてお悩みがあれば、ぜひ一度シンフォネットにご相談ください。どんな小さなご質問でも、丁寧にお答えします。お問い合わせは、フリーダイヤル 0120-730-690 または公式サイトのお問い合わせフォームからどうぞ。

まずは気軽に、話だけ聞いてみるところから始めていただければと思います。

株式会社シンフォネット　〒294-0045 千葉県館山市北条1858-7 高山ビル3F