電話代行を安い価格で利用するには、どういう検索やSNSを利用して探すのでしょうか？

私は、複数のサービスを提供している会社の代表です。基本的にはオフィスに社員が出社する形ではなく希望制をとっています。そのため、自宅でお仕事をしながらお客様対応をしていたり、事務作業をしているスタッフも多くいます。今までは平日メインだったこともあり、それでも成長しつつ事業がまわっていました。ただ、新しくサービスを行うことになり、土日の電話代行を対応してくれるスタッフを探す流れになりました。とはいえ、社内のスタッフはもともと平日勤務で採用しています。そこで、限られた予算内で安い価格にて電話代行を利用できる方法がないか、探してみることにしました。

■電話代行に依頼したいと考えた理由

電話代行は、一時期社内でも使っていたことがあります。起業当時は社員もおらず私ともう一人のスタッフで回している状態でした。営業活動もあり、社内にいることが少ないため、電話代行に依頼し対応してもらうことで、なんとか仕事を回している状態でした。当時使っていた電話代行は、とにかく急ぎで対応してくれる人を優先したこともあり、値段をそこまで意識していませんでした。そのため、電話の件数に応じた費用がかかってしまい、想定していたよりも予算オーバーになってしまったため、早めに社員を雇う流れになりました。

その後は特に電話代行を使わずに今に至っています。とはいえ、現在はオフィスに基本的には誰も出社しない状態です。平日は私が出社していることもありますが、土日は対応できる人がいません。また、サービス提供開始後は、多くのお問い合わせをいただく予定です。そのため、電話に出られず失脚してしまうと、せっかくのチャンスを逃すことになってしまいます。お客様サービスの向上のためにも、電話代行に依頼しサービスを軌道にのせたいと考えるようになりました。

■電話代行を安い価格で利用したい…探し方は？

電話代行は便利なサービスではありますが、件数に応じて費用が変わってしまうとやや負担に感じることも少なくありません。サービスが安定するまでと考えると半年程度の時間がかかる可能性も考えられます。電話代行を安い価格で、半年くらいのスパンで探したいと思い、いろいろ調べてみることにしました。

・安い電話代行はＷＥＢで検索する

まず、最初に行ったのが「安い　電話代行」とインターネットにて検索する方法です。私が使ったのは業務でも日頃から使う機会の多いGoogleです。Googleの検索欄に「安い　電話代行」と検索し、上位に表示されたサイトのなかで電話代行の業者を決めようと考えていました。ただ、実際に表示された電話代行会社を見ても費用面が明確に提示されていないところもありますし、なかには件数ごとの費用になってしまい結局高額になってしまうような業者もありました。安い基準が業者によっても変わってしまうため、この検索方法で探すのは少し難しいのかも…と感じました。もちろん、安く使い勝手の良さそうな電話代行も数社あったので、お問い合わせをしてお見積もりをいただきました。

・ＳＮＳで安い電話代行を探す

ＳＮＳの検索で「＃電話代行」や「＃安い」と検索してみると、電話代行の業者が複数ヒットします。そのなかで、定期的にＳＮＳを発信しているような業者になると、お得なキャンペーンを行っていることもあり、相場よりも安く探せそうだなと感じました。私が使ったのは「Ｘ」や「Instagram」ですが、他にもSNSによって使えそうなものがあるかもしれません。電話代行業者にとってもSNSが一つの集客手段になっているため、積極的に発信しており業者の雰囲気を知ることにも繋がるなと感じました。SNSによってもターゲット層の年代が変わってくるそうで、そういったことも意識できると良さそうです。

・口コミや評判を参考にしてみる

WEBでの検索に似ているかもしれませんが、口コミや評判を参考に安い電話代行を探すのも一つの方法なのではないかと思います。口コミは実際にサービスを利用した人の声でもあり、企業のHPだけではわからない”リアルな声”を知る場所でもあります。口コミや評判を参考にしつつ「お値段以上のサービスだった」「お得だと感じました」など、費用に関する口コミを探してみると安い電話代行を探せます。一口に電話代行といっても、提供しているサービスも変わってくるため、お値段以上のサービスがあると安い電話代行と言えます。

・気になる業者に直接問い合わせてみる

気になる電話代行業者があれば、まとめサイトなどを使わずに直接問い合わせてみるのも方法の一つだと思います。直接のほうが、他の業者を通さない分安くサービスを利用できる場合もあります。また、それぞれにお得なプランを用意していることもあるため、まずは「予算を抑えつつ電話代行を探したい」旨を相談してみてもいいと思います。予算を考慮した適切なプランを提案してくれる場合もあるため、まずは相談してみてもいいと思います。

■安い電話代行を選ぶ時の注意点

安い電話代行を調べつつ、依頼したいと考えているのではないでしょうか。私も、複数の業者に問い合わせていくなかで、安易に”安い”だけでは判断できないものだと感じました。

安い電話代行を選ぶ時に覚えておきたい注意点があります。

・安いが契約期間が長いことも…

相場よりも安く電話代行を使える業者のなかには、最低契約期間が長く設定されているところもあります。私は半年程度の期間で探していたのですが、1か月と短期間から利用できるところもあれば、年単位の契約になる業者もありました。つい安い価格を提示されると契約したくなってしまうのですが、期間が長くなればその分費用もかさみます。契約期間も含めトータルの金額がいくらになるのかを確認する必要があります。

・基本料金は安いけどオプション必須

電話代行のなかには、プラン内の件数までは安く設定されていても超えてしまったときに追加費用がかかるケースも少なくありません。追加費用の金額は業者によっても変わり、超過した分が1件ごとに高額になってしまう業者もあります。基本料金内でおさまるかどうかは、会社によっても変わってくる部分だと思います。最低金額のプランで契約したものの、結果的に高くなってしまったなどのトラブルが起こらないようにしましょう。

・電話代行の質が低い

安い電話代行サービスのすべてに言えることではないのですが、なかには安い値段で請け負う代わりに質の低いサービスになってしまう業者もあります。特に、専門職のようにある程度の知識を必要とする業種になると、電話の質も重要になってきます。安いという理由で会社としての信頼を失うわけにはいきません。電話代行の質が低いサービスに依頼すれば、信用問題にも直結するからこそ、安易に選ぶのはおすすめできません。実際に利用した人の口コミ評判なども参考にしましょう。

■まとめ

電話代行を安い価格で利用したいと思ったら、ＷＥＢで検索するのもいいですし＃をつけてＳＮＳで調べてみる方法もあります。また、Googleの口コミ評価を見れば、満足できる業者かどうかもわかるため、失敗する心配もなくなります。ただ、安いからといって信用できない業者を選ぶことのないように注意してください。安い理由が明確な業者のほうが安心できます。費用とサービスの質のバランスを意識して業者を探しましょう。