台風21号が西日本を中心に爪あとを残しています。数百キロある物体が軽々と転がっているのを見て、天災というのは改めて恐ろしいなと思っている今日この頃です。さて、話は変わりますが、今の世の中は家庭の固定電...

先週まで猛暑が続いていたにも関わらず、今週は涼しいを通り越して、肌寒い日が続いております。今年は急に気候が変わる傾向にあるので、体調を崩さないように気をつけたいです。現代は、通信技術が発達して、電話以...

税理士は、そのとおり、個人や企業の税金に関わるお仕事をしています。個人や企業に関わる税金についてアドバイスをしたり書類を作成して、代わりに申告をするお仕事です。個人でも副収入があって、税理士に相談がし...

電話で社内の人間の名前を呼ぶときにあなたはどうしていますか？電話の相手から「田名さんいらっしゃいますか？」といわれた時に、「田中さんですね」とさんづけて呼んでしまっていませんか？社内の人を「さん」づけ...

会社宛てに電話がかかってきた時に、お客様や取引先と話こんでしまい、ついつい長電話になってしまうことはありませんか？仕事が詰まっていて忙しい時に限って、長々と話しをすることになってしまい、結果、残業にな...

会社の電話に取引先から「社長に電話を代わって欲しい」とかかってきた時、あなたはどう対応していますか？慌てて「すぐに代わります」なんて伝えてしまっていませんか？社長あてにお電話がかかってきた時は、まずは...

電話からお客様や得意先に電話をかける事もありますよね。誰でも一度は経験があるかもしれませんが、電話番号を間違えてしまうこともあります。決して悪気はないにしても、間違えた！と気付いた時には大慌てて対応し...

電話は接客です。目の前にお客様がいないとしても「相手の伝えたいこと」を意識して適切な回答をすることが大切です。電話をかけてくるということは、何かしらの目的を持って電話をしてきているはずです。どうすれば...

電話でお客様や得意先などと会話をする時に、音程を意識して話をしていますか？電話対応とは相手の顔が見えない接客です。通常の接客よりも相手の気持ちを判断するのが難しく、同時に相手も何を考えているのか判断し...

電話対応に限らず、はじめのうちは必ずミスをするものです。 といっても新人のうちに電話対応を任されて電話の取次ぎだけをする場合でも、自分の至らなさや対応力のなさに落ち込んでしまう人もいるはずです。 先輩...