2018年も残り1ヶ月を切りました。温暖といわれる南房総でも12月はそれなりに寒いのですが今年は妙に暖かくて着るものに少し困っている今日この頃です。弊社の電話代行サービスは、お客様宛てにかかって着たお...

あっという間に12月になりました。今週は急に冬の寒さが戻ってきて風邪を引きそうです。さて、12月になり、2018年の締めくくりとなりました。1年の締めくくりということでいつも以上にお忙しい会社様が多い...

2018年も終わりが近づいております。強力な寒波が到来して、すごく寒いと予報されておりますので、これから旅行や帰省される方はお気をつけください。弊社の電話代行サービスは、御社宛にかかってきた電話を弊社...

電話をかけていて一番不快に感じることは、「電話のたらい回し」ではないでしょうか。実際に私も私用で商品の問い合わせをした時に、あちこちの係をたらい回しにされてしまい、その都度同じ話を何回も違う人に伝えな...

仕事をしていると、取引先にお願いをする事も多々あります。電話でお願いをする時は、直接会って依頼をしたりお願いする時よりも、言葉の選び方一つでトラブルにつながってしまうことがあります。電話に限らず、相手...

電話に慣れてくるとつい忘れてしまうのですが電話は話す、聞くの会話のキャッチボールで成り立っているという事です。そして、基本的に電話で話をするのは立場など関係なく、電話をかけた方が優先、という鉄板のルー...

会社に無言電話がかかってきた時、どんな対応をしていますか？会社によってもともと対応方法が決まっている場合もあれば、電話に出た人によって対応方法が違う、という事もあるかと思います。電話対応をしていると、...

電話対応をする時に、敬称の使い方について考えた事はありますでしょうか？電話対応で覚えておくことは、社外の人はすべて目上の人であるということです。このことを覚えていないと、失礼な対応をしてしまうこともあ...

時には、自分では無意識のうちに、クライアントやお客様に対して失礼なことをしてしまっている場合があります。近頃何かと話題になっているのが、メールなどの事前連絡をせずにいきなり電話をかけるのは失礼だという...

お客様と電話でお話をしている時に「ごめんなさい、電話の調子が悪いみたいで、もう一度お願いできますか？」と言われてしまったことはありませんか？電話での会話のリズムを作り出すためには、相手に何度も質問させ...