お手ごろ価格な電話代行サービスをお探しなら
あっという間に2月になりました。今年は2タイプのインフルエンザが猛威を振るっておりますので、体調には十分にお気をつけていただければと思います。さて、話は変わりますが近年は電話以外の連絡手段が多くなりま...
平日専門の電話代行サービスをお探しなら
2月も中盤になりました。南房総でも底冷えのする寒い日が続いています。スマートフォンが普及して、通信技術も進歩したおかげで現代では電話の他にも連絡手段も多くなりました。しかし、かといって電話が必要なくな...
大阪の会社様で電話代行サービスをお探しなら
2月も後半に入り、そろそろ3月になろうとしています。あれだけ寒かった空気も少しずつ暖かくなってきました。今年は花粉が例年より多く飛びそうということでいまから大変そうです。現代はさまざまな連絡手段、通信...
電話応対をする時はいくつかフレーズを決めておきましょう。
電話が苦手な人は、「失礼ではないかな？」「嫌な気持ちにさせてないかな？」など電話で話す内容を考えすぎてしまい、言葉に詰まってしまうことがあります。電話だけに限りませんが、最初に言葉を詰まらせてしまうと...
お客様のお話を聞き取れなかった時は、もう一度お願いしましょう。
電話対応をしていると、相手のお名前や用件が聞き取りづらいと感じることがあると思います。「聞き返すと相手の気持ちを害してしまうのでは」と考えてしまい、そのままにしてしまう人が意外といると思います。後にな...
お客様からのお電話に出られなかった時は
お客様や取引先から電話をいただいた時に、何か手が離せない仕事をしていたり席を離れていて、電話に出られなかったなんて経験はありませんか。お客様に折り返しの電話をする時に、「第一声はなんて伝えたらいいのか...
電話をかける時間によっては最初に一言添えてみましょう。
電話業務は電話を受けるだけでなく、取引先やお客様に発信することもあります。電話の発信時にも覚えておきたいマナーがあります。例えば連休明けや月曜日など忙しい日や、時間外の電話はできるだけ避けるべきだと言...
お客様がなぜ電話をかけてくるのかを考えて対応したいです。
電話対応において絶対に忘れてはいけないのが、お客様に不快な思いをさせないことです。お客様がどんな用件で何のために電話をしてきているのかを見極める事が大切だと思います。電話をかけてきてくれているお客様は...
電話では声に抑揚をつけて話すように意識したいです。
電話でお客様とお話をするときに抑揚を意識して話すようにしておりますでしょうか？自分ではできているつもりでいても、実際に録音した音声を聞くと話に抑揚がなかった、なんてことはめずらしくありません。私も今ま...
自分宛に電話をかけてくれるお客様を大切にしたいです。
電話対応をしていると自分宛に電話をかけてくれる人が増えてくると思います。電話対応をはじめたばかりの頃は、他の担当者に電話をつなぐのが仕事だったのに、指名してくれるのはあなたが経験を積んできた結果でもあ...
