電話をかけたとき、運悪く相手が離席中でその場におらず、
再度電話をかけ直すことも少なくありません。
ちょうどのタイミングで電話ができ、お客様とお話できるのが一番ですが
いつかかってくるかわからない電話ですから、
ずっと自分がその場にいるとも限りませんよね。

基本的に親しい間柄の相手であれば
折り返しの電話をお願いしてもいいと言われています。
折り返しの連絡を頼むのはなんだか気が引けてしまうな、
と思っている人もいるかもしれませんが、
相手のタイミングで折り返してもらえる分、
相手の負担を少なくできる方法でもあるのです。

電話をかけたときに、何度かけても担当者が不在の場合は
相手の方から「戻り次第、こちらからお電話させましょうか？」
と言ってくださる場合もあります。
そんな時は用件の内容にもよりますが
「お言葉に甘えてお願いしてもよろしいでしょうか」
と用件を伝えるようにしてみてください。
どうしても自分から電話をかけなければいけない場合は、
「いえ、こちらから折り返しご連絡させていただきます」と伝えます。

電話対応は臨機応変さも求められます。
マニュアルも重要ですがその状況に合った
適切な対応ができるようにしていきたいものですね。