4月は新年度であり、新しい制度が始まる時でもあり、月末にはゴールデンウイークを控えていてと、とても忙しい時期だと思います。外出をしている間にお問い合わせの着信履歴がずらりと並んでいてどこから電話をかけ...

本日は、あいにくの雨模様で、肌寒い日になりました。この時期に引く風邪は長引く事が多いので、気をつけたいものです。弊社の電話代行サービスは、平日専用の電話代行サービスです。お電話を受けたときに、「ただい...

先週の寒さとは変わってじんわりと汗が出るような陽気になりました。こういった気温の差が激しくなると、風邪を引きやすくなるので体調管理には気をつけたい所です。筆者はいつも風邪をひきます。電話代行サービスは...

電話対応の仕事をするときに、どうしたら電話が上達するのか？先輩のようになれるのか悩んでいた経験があります。先輩の電話対応は完璧で、研修を受ければ本当に同じレベルになれるのか比較して余計に自信が持てなく...

電話の仕事では個人情報を取り扱う場面が多々あります。例えばお客様の名前や住所・電話番号などを必要に応じて伺うこともあり、私も上司から個人情報の取り扱いには十分に注意することと念を押されています。電話の...

電話対応でたまにやってしまうことは、取り次ぐときに会社名や担当者の名前を忘れてしまうことです。電話で確認したはずなのに、いざ取り次ぐときになって保留にしたら誰から電話がきたのか思い出せないことが何度も...

取引先やお客様に電話をかけたときに、電話は代わってもらえたものの、何度も保留になったり、声が慌てているなと感じるときがあります。こちらから電話をかけている以上、待つしかないのかな、と思うかもしれません...

会社の電話対応は、どうしても苦手だと感じてしまう人が多いそうです。若い世代の場合、仕事の連絡もメールを使った文章で済ませることが多いので、電話を使わないために、電話が苦手になってしまいがちです。初めて...

お得意様など会社にとっては重要なお客様に対して、担当が代わって初めてお電話をすることになったとき、そのまま「いつもお世話になっております。◯◯会社の●●です」とただ名前を伝えてしまっていませんか。お得...

お客様から電話をいただいた担当者が不在だったとき、戻ってくる時間がわかれば「申し訳ございません。◯◯は外出中でして16：00頃帰社予定となります。戻り次第こちらからお電話いたしますか？」と具体的な時間...