ゴールデンウィークが終わり、日常が戻ってきました。本日はとても日差しが強く、夏のような陽気です。弊社では、電話代行という、お客様宛てにかかってきたお電話を代わりに受けて対応するサービスを行っております...

5月も後半になり、日差しが暑いと感じるようになりました。これから梅雨に入って、本格的に夏になるのだなと思います。話は変わりますが、東京は日本の中心地であり、東京にオフィスを構えている会社様も多いと思い...

もうすぐ6月になるということもあり、日差しも強くなってそろそろ日焼け止めが必要になる時期になってきました。さて、話は変わりますが、弊社の他にも電話代行の会社様はたくさんあり、それぞれサービスもオプショ...

5月とは思えない季節はずれの暑さが続いたせいか、本日、外にでたら風が涼しくてびっくりしました。弊社の電話代行サービスは、かかってきたお電話を弊社のオペレーターが代わりに受けて対応するサービスです。弊社...

電話対応では、落ちついた声で冷静に、おだやかなニュアンスで話をすると、お客様に対しても伝わりやすい電話になると言われています。私も電話対応を始めたときに、どんな人からどんな用件で電話がかかってくるのか...

お客様の話し方や電話の状況によってはどんな内容を伝えたいのか聞き取れないこともあります。もちろん、聞き取るための努力は必要ですが、それが難しい場合は、小刻みに切って確認、を意識するようにして確認すると...

電話でお客様とお話をするときに「時間をシビアに持つ」ことを意識してから、電話対応で褒められることが増えました。電話では、待つ側は6倍も時間を長く感じてしまうのだといいます。よく電話がなったら3コール以...

電話対応の仕事をしていると、直接会ってお話しているとき以上にお客様がどう思っているのか、何を伝えたいと思っているのかを言葉のトーンや話し方から読み取らなくてはいけません。文字にするのは簡単ですが実際に...

お客様と電話でお話をしていてすぐに確認できない内容や、担当者が違う場合、確認して折返しのご連絡することもあります。私が先日お客様の立場になって電話をかける機会があったのですが、「折り返します」と電話口...

電話対応を始めたばかりのとき、「自分の名前」をお客様に伝えるのが苦手でした。自分の名前を伝えることによって責任がかかってくるように感じて名指しで電話がかかってきたらどうしよう、と不安に思ってしまい、相...

離席中などにお客様からお電話をいただき、折り返しのお電話をすることもあります。本来であればお客様の時間をいただいているのですから、すぐに電話に出られるのが一番なのですが、いつかかってくるかわからないの...

電話では思いもよらぬイレギュラーな対応が必要になることもあります。そもそも誰から電話がかかってくるのかなんてお客様でないとわかりませんよね。仕事中はいつ電話がかかってきても、落ち着いた対応ができるよう...