電話対応では、落ちついた声で冷静に、おだやかなニュアンスで話をすると、
お客様に対しても伝わりやすい電話になると言われています。
私も電話対応を始めたときに、
どんな人からどんな用件で電話がかかってくるのかわからず、
電話に出るのを迷ってしまう時期もありました。

でも実際に自分がお客様側の立場になったときに、
電話口のスタッフの人が元気で明るい対応をしてくれたときには
ほっとした気持ちになったのを覚えています。
同時に声の大きさを意識することも重要だと考えています。

電話対応に自信が持てないと、
声が小さく、ボソボソとした話し方になってしまい、
相手に暗い印象を与えてしまうことがあります。
会社の代表でもある電話対応の元気がないと
お客様に不快な気持ちを与えてしまうことがあります。
声はとても不思議なもので、大きさ一つであっても
受ける印象は違ってきます。

声が小さすぎるのはもちろん、大きすぎても悪い印象を与えることはあります。
もし電話口でお客様の立場になったときに、
自分の話し方が無意識のうちに高圧的になっていることはないか、
適切な大きさの声で話ができているのか、しっかりと意識したいと思います。