日々電話対応をしていると
「◯◯だけど、担当の××さんはいる？」
といった会社名を名乗らず名前だけで通じると思って
電話をしてくるお客様もいます。
もちろんマニュアルでいえば、
会社名や名前を名乗らないお客様に対して
「恐れ入りますが・・・」と会社名を聞くのが一般的だと思います。
お得意様の場合は無理に聞き出そうとするよりも、
「新人で電話対応に慣れておらず申し訳ございません。」と
新人であることを伝えてしまったほうが、
お客様に不快感を与えにくくなることもあります。
電話においては臨機応変の対応になるので、
マニュアルにあるからとかたくなな対応をしてしまうと
お客様からの印象が悪くなってしまうこともあります。

電話対応にある程度慣れてきたら、
よくかかってくるお得意様や、取引先の上司（役職が上の人）などは
覚えるようにしておくと、電話対応の質も上がります。
数が多くて覚えられない場合は、メモなどに書いておいて
電話の横に置いておくようにすると慌てずに対応ができます。
このメモも仕事が終わる前や空いた時間に整理整頓しておいて、
覚える事を整理する時間をつくるようにします。

電話対応は日々の積み重ねて上達すると思います。