電話の仕事はお客様あってのものなので、
実際に電話を掛けてみないとどんな展開になるかはわかりません。
勇気を出して電話をかけてみたけれど、お客様が不在で
本人に直接用件を伝えられなかったこともあると思います。

お電話をかけて、お客様が不在だった場合、
電話に出てくれた方に伝言をお願いするなど
どんな対応をすればいいのか決めていないと、
予想外の展開に慌ててしまう人もいると思います。
例えば「○○はただいま外出しております」
と言われてしまい、伝えることがあるのに
「あ、そうですか...またかけなおします」
と言葉をつなぐのが精一杯になってしまうこともあります。

例えば不在なら「何時頃に戻られますか？」と時間を確認する、
あるいは「伝言をお願いしてもよろしいでしょうか？」と
電話に出てくれた方に用件を伝えたりする事もあると思います。
それをしないで、ただ電話を切ってしまうのは
親切な電話対応とはいえませんよね。

電話をかける前にどんな事態が考えられるのか
相手が不在時の可能性も考えておくようにして、
メモを用意しておくと、慌ててしまうことがなくなります。
電話は電話に出た方の時間をいただくことになるので、
緊張して必要な事が伝えられなくなってしまうことのないように
注意したいと思います。