7月になり、今年も後半戦になりました。これから暑くなると思いますので、熱中症には気をつけたいと思います。2025年に大阪で2度目の万博の開催が決定しました。1度目の大阪万博は生まれる前で、テレビの中で...

7月になり、そろそろ夏休みが近づいてきました。今週末は3連休ですが、お天気はあまり良くないようです。弊社はお客様の代わりにお電話をうけて対応する、電話代行サービスを行っております。対応時間は平日の9:...

7月になり、あっというまに夏休みのシーズンになりましたがもう少しすっきりしないお天気が続くようです。弊社の電話代行サービスはお客様宛てにかかってきたお電話をお客様の代わりに対応いたします。対応時間は平...

夏らしい高温多湿の空気になりました。やっと洗濯物が外に干せると思ったら本日の夜から熱帯低気圧もとい台風6号の影響でまたしても土日の天気が悪くなるようです。弊社では、お客様宛てのお電話を代わりに受けて対...

今までの遅れを取り戻すかのように蒸し暑い日が続きます。しばらくは暑い日が続くそうなので熱中症に注意したいです。話は変わりますが来週8月8日、館山市では花火大会が開催されます。館山へは東京から電車で2時...

いつもと同じように対応しているつもりなのに、なんだか電話対応がうまくいかないときがあります。電話対応に問題があるのか、自分の体調や気持ちの部分なのか判断するのは難しいものなのですが、悪いループを続けて...

電話対応の仕事をしていると、毎日たくさんの電話に出ていても「ちゃんと対応できているかな」と不安な気持ちになることもあります。電話対応では決まった取引先としか電話をすることがないなんてケースでもない限り...

電話越しでも聞き取りやすい声を意識した対応ほど難しいものはありません。ただ会話をするだけであればそこまで難しいものではないのですが、お客様に聞き取りやすい声を第一に考えて言葉を発するのは意外と難しいも...

電話でちょっとした言葉の表現や使い方一つで、「あ、この人はちゃんとした言葉遣いの人だな」とか、「今の言葉は少し違うような」と思うことがあります。例えば「かしこまりました」と「承知しました」をあなたはど...

電話でお客様と話をしているときに気をつけることの一つに「相手の表情を思い浮かべながら話す」というものがあります。電話関係の仕事をしていた経験がある人なら、一度は「パソコンの画面で数字や文字だけを見てい...

お客様から上司あてに電話がかかってきたものの、上司は長期休暇を取っていて家族旅行中なんてこともあります。こんなとき、正直に「○○は家族旅行中です」と伝えるべきか悩むこともあると思います。ビジネス的に考...

誰でも話し方に癖があるものです。自分の話し方の癖は気付きにくいもので、周りから指摘してもらって気付くケースもたくさんあります。例えば無意識につぶやいている言葉や繰り返している言葉があれば、それがあなた...