早朝から気温が30度を超えるような暑い日が続きます。水分を適度に補給して熱中症には十分にお気をつけください。話は変わりますが、大阪は日本でも大きな都市です。大阪に支社や営業所を出店する事を検討している...

8月も後半になりましたが、まだまだ暑さは続きそうです。弊社では御社様宛てにかかってきた電話を御社様の代わりに受けて対応する電話代行サービスを提供しております。御社様宛にかかってきたお電話をいったん折返...

電話対応は、機械を通してお客様とお話をするものとイメージがついていませんか。目の前にいるわけではないお客様とお話をすると思うよりも、電話も接客の一つと考え方を変えるだけで意識が変わります。電話はコール...

電話に出る時に、それまでに電話のコールがどれくらい鳴っていたか数えていますでしょうか？一般的には3コール以内に出るのがマナーだと言われていますが、仕事に追われていて手が離せないときや人が少ない時はどん...

皆様は、電話でお客様とお話をするときに「より具体的に伝えること」を意識できていますでしょうか？もともと私は自信がないことになると声が小さくなり、なんとなくで伝えてしまう性格で具体的にお客様に伝えるのが...

会社の定休日や、夏季休暇や冬季休暇をお客様に伝えるとき無意識に上からの言い方になってしまっていませんか。「休みだから仕方ないだろう」と思うかもしれませんが、あくまでもそれは会社の都合であって、お客様に...

どんな仕事にも向き不向きがあります。どんなに経験を積んでもうまく電話対応ができない人もいれば、ちょっと経験をすればすぐに上達する人もいます。電話対応の仕事に向いている人の特徴に「聞き上手」があります。...