あっという間に9月になりました。1年が過ぎるのは早いものです。現代ではさまざまな働き方があり、会社に勤務されている人、在宅で働いている方、あるいは個人で起業している人もいると思います。弊社の電話代行サ...

大型で勢力の強い台風15号が通過し、千葉県では大きな被害がでています。弊社も停電してしまい、おとといの午後に弊社の地域は電力が復旧いたしましたが13日の10時現在、まだまだ停電が続いている地域もあるよ...

台風15号が通過して一週間、南房総では一気に秋の気配が訪れています。先週までの気温の差もあって風邪を引きそうです。弊社の電話代行サービスは、御社様宛にかかってきたお電話を御社様の代わりに受けて応対する...

会社によっては複数の回線があり、転送ボタンを押して電話に出るのですがその転送ボタンを押し間違えて違う電話に出てしまったことがあります。取り次いでもらった電話に対して「お電話代わりました、◯◯です」と出...

取引先やお客様から、担当者あてに電話がかかってきたものの、席を外していた、社外に出ているなどで担当者がいなかったときは担当者への電話の取次が必要になります。「申し訳ございません。ただいま◯◯は外出して...

電話対応のマニュアルは、どんな会社にもあると思います。基本的な取り方だけが記載されているシンプルなものもあれば、一冊の本になりそうなほど厚いマニュアルが用意されている会社も少なくありません。私も入社し...

電話対応をしていてお客様からなにか質問をされると、「いつもお客様から質問されるんだよね」と思っているかもしれません。確かに電話の口調や話し方で、質問をしやすい人はいますが、もしかすると話している内容に...

会社の電話対応をしていると、お客様や取引先だけではなく勧誘や営業の電話がかかってくることもあります。業務に関係のない電話だからこそ、できるだけ長引かせることなくそれでいて、ていねいな対応をすることが求...