電話ですぐには答えられない、担当外でわからないことがあるときに「分かりません」とはっきり伝えることは、トラブルを防ぐためにも大切なことです。会社の代表として電話に出ている以上、曖昧な表現を伝えてしまえ...

電話ではお互いに相手の顔が見えないからこそ、声や話し方の印象がすべてになります。声次第で対応が良いと思われるか？もしくは対応が悪いと思われるかが変わります。 また、電話で話をするときは機嫌が悪いときほ...

お客様から名指しで担当者宛に電話がかかってきたとき、どのような返しをしていますか？例えば「鈴木さんはいらっしゃいますか？」とお客様から聞かれ「鈴木でございますね、少々お待ちいただけますでしょうか」と返...

取引先のお客様から弊社の営業宛に、問い合わせの電話がかかってくることがあります。大抵は営業さんの携帯に電話をかけたものの、営業さんが出なかった場合や、営業さんの電話番号がわからなくなってしまったなど、...

電話対応がすぐに上達する人もいれば、いつまで経っても電話がうまくできずに苦戦するケースも珍しくありません。同じ時期に会社に入ったはずで、マニュアルも研修期間も同じなのに何が違うのだろう？と不思議に思う...

定形の内容だけを使って電話対応をするのであればそこまで難しいことはないのですが、マニュアル外（想定外）のことが起きた時の対応ほど難しいことはありません。まずがお客様が何を求めているのか、その内容を確認...

電話対応を格段にレベルアップさせたいのであれば、「相手の話をさえぎることなく、最後まで聞くこと」を意識するだけでも変わると思います。人間は不思議なもので、話のなかで気になってしまったこと、疑問に思った...

仕事の電話でお客様に電話をしたものの、留守番電話になってしまうこともあります。会社によっても留守番電話だったときの対応は異なりますが、どんなメッセージを入れるのかによってもお客様の印象が変わります。「...