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毎日の仕事の大切な電話だから、感じの良い受け答えをしてほしい。そんなお客様のためのなごみ系電話代行サービスです。温かさがお客様の手に届くようなサービスを心がけております。※表示価格は税抜きとなっております。

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答えられない電話はわかる人に代わってもらいましょう。

電話ですぐには答えられない、担当外でわからないことがあるときに「分かりません」とはっきり伝えることは、トラブルを防ぐためにも大切なことです。会社の代表として電話に出ている以上、曖昧な表現を伝えてしまえ...

声の表情はちょっとした意識がけで変わります。

電話ではお互いに相手の顔が見えないからこそ、声や話し方の印象がすべてになります。声次第で対応が良いと思われるか?もしくは対応が悪いと思われるかが変わります。 また、電話で話をするときは機嫌が悪いときほ...

担当者に電話を取り次ぐときは具体的に

お客様から名指しで担当者宛に電話がかかってきたとき、どのような返しをしていますか?例えば「鈴木さんはいらっしゃいますか?」とお客様から聞かれ「鈴木でございますね、少々お待ちいただけますでしょうか」と返...

社員が不在の時は居場所を勝手に教えないようにしましょう

取引先のお客様から弊社の営業宛に、問い合わせの電話がかかってくることがあります。大抵は営業さんの携帯に電話をかけたものの、営業さんが出なかった場合や、営業さんの電話番号がわからなくなってしまったなど、...

臨機応変の対応力をつけて電話対応の質を上げたいと思います。

電話対応がすぐに上達する人もいれば、いつまで経っても電話がうまくできずに苦戦するケースも珍しくありません。同じ時期に会社に入ったはずで、マニュアルも研修期間も同じなのに何が違うのだろう?と不思議に思う...

想定外の対応が必要なときはお客様のご要望を聞き取りましょう。

定形の内容だけを使って電話対応をするのであればそこまで難しいことはないのですが、マニュアル外(想定外)のことが起きた時の対応ほど難しいことはありません。まずがお客様が何を求めているのか、その内容を確認...

電話に限らず、話をさえぎらないように注意しましょう

電話対応を格段にレベルアップさせたいのであれば、「相手の話をさえぎることなく、最後まで聞くこと」を意識するだけでも変わると思います。人間は不思議なもので、話のなかで気になってしまったこと、疑問に思った...

お客様の留守番電話にメッセージを入れるときは簡単でも用件を入れましょう

仕事の電話でお客様に電話をしたものの、留守番電話になってしまうこともあります。会社によっても留守番電話だったときの対応は異なりますが、どんなメッセージを入れるのかによってもお客様の印象が変わります。「...