どんなに電話の練習をしてもなかなか上達せず、電話の呼び出し音が聞こえるたびにビクッとして緊張してしまうといわれている「電話恐怖症」で悩んでる友人がいました。 普段はとても丁寧な話し方で電話でお客様に対...

つい先日「電話のなかで、どのぐらいお客様のお名前を呼ぶ機会があるか？」こんな質問を上司の方からいただきました。電話対応が長くなってくると、こういった基本的なことをついつい忘れてしまいがちになります。電...

電話の仕事をしていると、向いている人もいれば性格的に向いていないなと感じることがあります。後輩に電話の指導をしていると全く同じ内容を教えていても、期待以上にできる人っていますよね。 さまざまなポイント...

電話で最も大切なことは何かと聞かれれば、私は「お客様の話をしっかり聞くこと」だと答えます。それが通常の電話対応ではもちろんのこと、クレーム（お怒りの電話）であればなおさらです。お客様が何を伝えたいのか...

電話で取引先のお客様と何度もお話をしていても「取引先の名前が覚えられない...」と感じている人もいるかもしれません。電話をするたびに担当者が違ったり、取引先の数が多すぎて覚えられないケースもありますが...

お客様の要望に対して応えられず、お断りしなくてはいけないときどんな言葉を使うべきなのか迷いますよね。「無理です」「できません」では言葉の表現がきつくなってしまいますので、お客様に対して高圧的な言い方に...

電話でお客様に何かお願い事をするときに「差し支えなければ」を使うことがあります。私生活など日常生活ではなかなか使うことがない言葉ではありますが、ビジネスでは何かと使い勝手が良いので使う頻度が高いかもし...