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毎日の仕事の大切な電話だから、感じの良い受け答えをしてほしい。そんなお客様のためのなごみ系電話代行サービスです。温かさがお客様の手に届くようなサービスを心がけております。※表示価格は税抜きとなっております。

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周りに電話での会話を聞かれていると思う人に

会社などの電話に出るときに、お客様と話している会話をまわりに聞かれているようで苦手...なんて思う人もいます。実際に私もその一人で、周りは仕事で忙しく1本1本の電話を聞いているはずもないのに緊張してし...

複雑な内容を質問したい時は電話の前にメールをしましょう。

毎日仕事で電話対応をしていると、複雑な内容や相手から意見を聞きたいことについては、電話でいきなり話しても限界があるなと感じます。どんなに丁寧に説明し伝え、準備を徹底していても、結局伝えたいことが伝わら...

電話対応では語尾を伸ばさないようにしましょう

電話対応をしていると思うのですが、ちょっとした言葉遣いや言動で相手に対して不快な気持ちにさせてしまう残念な人が意外と多いなと感じます。無意識なケースが多いので本人はしっかりとお客様対応ができていると思...

折返しの電話のマナーは把握しておきましょう

電話対応の業務につくようになると、電話を発信するだけでなく、折返しの電話をすることが必要なときもあります。折返しとは自分が席を外しているときに、お客様からお電話をいただき、そのことで自分から連絡をする...

担当者に電話をつなぐ前に用件を聞いたときは

お客様からの電話で用件を聞いたのにも関わらず、担当者につなぐときに引き継ぎができていないことがあります。焦っていて「とにかく担当者に電話をつながないと」と慌ててしまうとやってしまうミスだと思います。 ...

打ち消しや否定の言葉はあまり使わないようにしましょう

電話でお客様と会話をしているはずなのに、「なんだか噛み合っていないような気がするな」と感じたことはありませんか。伝えたいことがあっても伝わらなかったり、言葉足らずで怒らせてしまうことも。その原因がはっ...

相手や状況にあったあいづちを打てるにしましょう。

電話でお客様とお話をしているときに、つい「そうなんですね」とあいづちを打ってしまうことがあります。あいづちはお客様が伝えたいことや言葉を引き出す為にも必要な手段ではありますが、「そうなんですね」では正...

状況に合わせてお詫びの言葉を上手に使いましょう

電話では言葉遣い一つでお客様に"どう伝わるのか?"が変わります。例えばそのときの状況に応じてお客様の気持ちや行動に対してねぎらいの言葉をかけられるかどうか、ちょっとしたときにお詫びの言葉を自然に使える...