電話対応が苦手な人のなかには「いつ電話がかかってくるかわからない」「電話のコール音が鳴ると胸がドキッとして緊張してしまう...」などの声を聞くこともあります。確かに電話専門のコールセンターの仕事でもな...

電話の冒頭で「お電話ありがとうございます、◯◯会社でございます」と伝えることがあります。話しはじめの言葉は声が小さくなってしまいやすく、相手に聞こえないこともあるので会社名を伝える前にお礼の言葉を入れ...

どんな仕事にもイメージトレーニングは必要だと思います。電話対応もその1つになり「失敗するかも？」「何か失礼なことを言ってしまったらどうしよう...」といったネガティブな感情はできるだけ持たないほうが賢...

毎年この時期になると新人さんが入ってくるので、新人さんの教育として関わる機会があります。大抵の人は「電話が苦手」だと話す人が多く、自信なさげな人ばかりです。もちろん電話においては経験がないと不安に思う...

電話ではお客様とお話をするときに、今何を伝えたいのか？何を表現したいのかを意識して会話をしていかなくてはいけません。電話は相手の顔や表情が見えないからこそ、何を伝えたいのかがわかりにくく、すれ違ってし...

席にいない人あての電話がかかってきて、「今席を外しています」と伝えたところ、「それならいいです」とお返事をいただくことがあります。お客様が折り返しもかけ直すともいっていない以上、担当者に電話があった事...

電話では受け手側の癖が出やすいものです。なかでも話す前に「えー」「あー」「えーと」などの、話を引き伸ばすような言葉を使ってしまっている人もいます。話すのが苦手だったり、緊張しているのを相手に悟られない...

電話でお客様とお話をするときに「抑揚」をつけたほうが相手にもお話が伝わりやすくなるといわれています。でも、日頃の会話のなかで抑揚をつけて話す機会が少ないと、どうしたらいいのか困ってしまうこともあると思...