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毎日の仕事の大切な電話だから、感じの良い受け答えをしてほしい。そんなお客様のためのなごみ系電話代行サービスです。温かさがお客様の手に届くようなサービスを心がけております。※表示価格は税抜きとなっております。

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電話では時間帯にあった挨拶をしましょう

電話では自分の会社名や名前を名乗るまえにその時間に合わせた挨拶を入れることもあります。例えば「おはようございます、◯◯会社の...」と話すこともあれば「こんにちは、◯◯会社の...」と挨拶することもあ...

電話では情報を曖昧にしないようにしましょう。

電話ではお客様の顔が見えないからこそ、しっかりと聴き取れなかったことやあいまいになってしまいそうなことは、お互いが認識するまで確認する必要があります。例えばお客様の名前もその一つで「お名前の漢字を教え...

話の流れを変えたいときはクッション言葉を使いましょう

電話でよく使うクッション言葉は、内容をやんわりと相手に伝えたいとき、話の内容に強弱をつけたいときなど、さまざまな場面で使える便利なフレーズです。私もお客様に何かお伝えしなくてはいけないときなど、クッシ...

お昼時にお客様に電話をかけるのは避けましょう。

お客様に電話を発信したり、折返しの電話をするときに「時間」はとても大切なことだと思います。電話でお話する内容や話し方、伝え方など注意しなくてはいけない点もたくさんありますが、電話をかける時間によっても...

お客様からの電話が長くなる人とならない人の違い

電話でお客様の対応をするときに、担当者によって毎回長電話になってしまう人もいれば、短時間で電話が終わる人もいます。もともと何度も顔を合わせていたり、リピーターのお客様などで話す機会が多いと長くなる傾向...

電話で声が震えてしまうときの対処法とは

電話でお客様とお話するときに、無意識のうちに声が震えてしまいお客様から何度も聞き返されてしまった経験があります。大抵はすごく緊張してしまい、うまく話せないなどの理由があります。周囲がシーンと静まり返っ...