電話ではいつでもお客様に対してハキハキとした受け答えが大切だと思います。お客様にとっては相手の顔が見えない以上、話している声や話し方がすべての印象になります。それなのに親しみを込めようとしてだらけた言...

お客様に電話をしたときに、担当者の方がいるのかどうか確認するとき「田中様はおられますか？」と聞いてしまうことがあります。何かと言葉使いのなかで「来られる」「いわれる」など「られる」「れる」などの言葉を...

お客様に折返しの電話をしたり、電話が少し長引きそうだなと思ったとき事前に「今、お時間をいただいてもよろしいでしょうか？」と聞いていますか？「よろしい」には「許可する」「認められる」「差し支えない」など...

どんなに仕事が好きな人であってもときには、私情だったり別の仕事のことで頭がいっぱいになってしまい、電話に集中できなくなってしまうことがあります。新人のうちは一本一本の電話に夢中になっているので、こうい...

電話対応を覚えたてのとき、定時の時間が終わっても必死にメモを取った内容を精査し、ときには先輩にわからない点を質問したりして過ごしていました。自宅でもこの作業はできるとは思うのですが、家に帰ってしまうと...