会社ではいつお客様から電話がかかってくるかわかりません。そのときに電話に出る準備がしっかりとできていることもあれば、全く準備ができておらず慌てて電話を取る、なんてこともあるかもしれません。席についたら...

電話対応を難しく感じる理由の一つに、相手の都合や状況を目で確認できないことにあります。直接、目の前にいる相手であれば「あ、今忙しそうにしているな」とか、「もう少し後で話しかけたほうがいいかな」など、配...

電話対応では絶対にしてはいけないことがあります。そのなかでも、お客様の名前や企業名を呼び捨てにするのは厳禁だといわれています。お客様とお話をしているときはもちろんのこと、保留にして担当者に電話をつなぐ...

電話対応の初心者のうちは、とにかくマニュアル通りに経験を積んでいくことが大切です。その会社ならではのルールがありますし、「こんなとき、どうしたらいいの？」と思うような経験をまとめ、作られているのがマニ...

電話対応は、かけてくださるお客様がいてこそ成り立つものです。もし電話をかけるなんて手間だしメールのやり取りでもいいのでは？と思えば、わざわざ電話をかけることなんてしないと思います。近頃はメールやチャッ...

電話の仕事をしていて思うことといえば、今置かれている状況や仕事を楽しめるかどうかによっても捉え方が変わってくるのではないかなということです。どんな仕事にも合う・合わないはありますし、不向きな仕事を続け...

電話でお客様とお話をしているときに、電波状況や相手の滑舌が悪くてうまく聞き取れなかったり、周りの音がうるさくて話の内容がしっかりと聞こえないこともあります。その原因がこちら側ではなくお客様側だったとし...

電話対応が苦手という人にも、その人によって程度があると思います。実際「今まで電話対応を全くしたことがなくて...」と話す人でも、実際に電話が鳴ればマニュアル通りの対応なら問題なくできる人もいます。その...