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電話対応で大切なのは基本を守ること

電話対応って難しい...苦手だななんて思っている人も多い気がします。確かに完璧な電話対応ができるようにと考えていくととても奥が深いものですし、突き詰めて考えると電話対応が簡単とはいえません。 例えばた...

お断りをしなくてはいけないときのクッション言葉

お客様からなにか提案していただいたことを拒否しなくてはいけないときにどうやって断ればいいのか迷うことも少なくありませんよね。お断りする時に直接的な言葉では失礼になってしまいトラブルの原因になります。 ...

電話機の操作をする時に慌てないようにしましょう。

電話対応を苦手だと感じている人のなかには、電話機の操作面で不安があると話す人もいます。会社で使っている受話器はそれぞれ違いますが、多くに「内線」や「外線」があります。電話対応で毎回使うところではないの...

見えないお客様にもお辞儀をするような気持ちで対応しましょう

電話でお客様とお話をするときに、顔が見えないからこそ気を抜かないことはとても重要なのではないかなと感じています。見えないからと猫背だったり椅子にもたれかかったような状態で対応をしていいわけではありませ...

電話でお話をすると親密さが高くなる理由とは

会社で何度もメールのやりとりをしているよりも、電話で話したことがあるかどうかでも親密度が変わってくるなと感じます。メールで「いつもお世話になっております」とやりとりをするよりも、電話で一言挨拶をするほ...

電話対応は自分を成長させてくれる仕事です。

電話対応の仕事をしていると、他の業務に比べて本当に思い通りにいかないなと感じることがあります。マニュアルもありますし、何度も電話対応を経験しているはずなのにお客様によっても対応が変わってきます。こんな...

電話では温かみや人間味が伝わる対応を心がけましょう

お客様とお話する方法には、メールや電話もありますし直接顔を合わせてお話することもあります。電話というのはとても微妙なもので私は直接顔を合わせているときに近いのではないかなと感じています。 メールでお話...

電話対応では自分の気持ちに余裕を持つ事も大切です。

仕事で電話対応をしていると、どんなしっかりと対応しているつもりでも、自分の気持ちに左右されてしまうものだなと感じます。例えば嬉しいことがあったり、楽しい気持ちになっているときの電話は、多少嫌なことを言...