電話をかけるときは話すことを整理してから電話をしましょう。
電話でお客様とお話をするときに、伝えることはたくさんあるのにうまく言葉にできずに戸惑ってしまうことがあります。もっと上手に説明できたらいいのに、と電話を切ったあとに後悔することも。電話はある程度経験が...
ですが、しかしなどの否定的な言葉は使わないようにしましょう。
電話が相手の顔が見えない分、感情が伝わりにくいと言われています。といっても...と懸念する人もいるかもしれませんが、相手を否定したつもりで話しているわけではないのに、誤解を招いてしまうこともあります。...
電話では話している声にかぶらないように注意しましょう。
クレームの電話対応など、焦っているときについついやってしまいがちなのが「相手の声に自分の声をかぶせてしまう」ことです。ただでさえ、クレームでお客様のなかには感情が高ぶっている人もいるのに、声をかぶせて...
電話対応では挨拶はしっかりハキハキ話しましょう。
電話対応だけに関わらず、仕事でも私生活でも挨拶はしっかりとハキハキ話す必要があると思っています。お客様の立場からするとどんな人にかけているのかが見えませんし、知らない人と話すのは想像以上に緊張するもの...
電話では口を大きく縦に開けて話しましょう。
電話では第一声が聞き取りにくいので、できるだけ大きな声でハキハキと伝えることを求められます。日頃、声が小さめの人など滑舌が悪いと指摘されたり、自分でも気づいている人は、できるだけ大きな声ではっきりと伝...
電話で聞き返すときのポイントとは
電話対応をしていると、思い通りにいかずに困ってしまうこともあります。例えば、お客様の言葉が聞き取りづらいときに「もう少しはっきりお話してもらえませんか」なんていえるはずがありませんよね。お客様相手にそ...
電話対応では無理してワントーン上げる必要はありません。
電話対応ではワントーン上げて話すとお客様が聞き取りやすいといわれています。通常で話すときよりも、一段階高い声で話すようにいわれることもあります。確かに電話口のお客様になって聞いてみるとわかるのですが、...
