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電話で早口になりやすい人の対策

電話でお客様とお話をしているとき、つい早口になってしまう人もいるのではないでしょうか。聞き取りやすいゆっくりとした話し方が理想とは言われているものの、ゆっくりと話すのは難しい、と諦めてしまっている人も...

クレームでお客様の言葉を引き出すには

クレーム電話のなかでも、こちら側に非があって、お客様側がヒートアップしまっているケースなどもあります。クレームと言ってもさまざまな種類がありますが、このようなケースでは自分の意見を伝えるなど、お客様の...

電話対応は基本が重要です。

電話対応では、いろいろなルールこそありますが気構えすぎず、まずは電話に出ることが大切だと思います。あれもこれもと考えすぎてしまい、電話の受話器に手が伸ばせない人もいます。まずは電話に出てどんな対応が必...

電話での声の印象はなかなか変わりません

電話で会話をしたときに「この人の声、話しやすいな」と感じたことは、誰でも一度は経験があるのではないでしょうか。人間の第一印象は会って5秒のうちに決まるといわれており、そのほとんどを占めているのが視覚か...

お客様に質問をさせない工夫も必要です。

電話で最低限押さえておきたいなと思っていることの一つに、お客様に質問をさせないことがあります。説明不足だったり、言葉足らずになってしまうときちんと伝えているつもりでもお客様にとって何を伝えたいのかがわ...

電話では中途半端な受け答えをしないようにしましょう。

電話対応に関わらず、すべての仕事でいえることだと思いますが、中途半端な対応や受け答えをしてしまうと、必ずトラブルのもとになります。以前、電話で何度も話したことのあるリピーターのお客様とお話していたとき...

電話でお客様が笑ったときは笑い返して共感しましょう。

これはケースバイケースになるので、すべての人に当てはまることだとは思っていません。とはいえ、電話でお客様が笑ったときに私も笑えるような内容であれば「そうですよね」など共感の意味を込めて一緒に笑うことも...