電話で話し上手になりたいと思うのであれば、できるだけ否定の言葉を使わないように工夫することが大切です。否定の言葉を使っているつもりがない人も多く、無意識で話してしまっている人もいます。例えば、「でも」...

電話でお話するお客様のなかにはご高齢の方など、耳が遠く聞こえにくい方もいます。他のお客様に対しても一本一本丁寧に対応しているとしても、より気をつけて会話をする必要があります。お客様が聞きたいことにしっ...

電話対応の仕事をしていて、電話対応を楽しめないと話す人に共通しているのは「スキル不足」も一つの理由なのではないかなと考えています。電話対応を始めたばかりのとき、マニュアルの内容もしっかりと覚えていませ...

電話対応のなかでも、長くなりそうな電話のときはお客様に一定の配慮が必要だと思っています。電話対応はお客様のお時間をいただいてしまうこともあり、一瞬で終わるものもありますが、長時間の電話になってしまうこ...

電話対応をしていると、お客様と話が盛り上がる人もいれば淡々と話を終わらせてしまう人もいます。お客様によっても違うと思いますが、話し方や印象によっても違うのではないかなと思っています。 例えば、優しい口...

電話対応の多くは新人の仕事と考えている会社も多いものです。先輩になってくると、任される仕事の量も増えるので電話対応だけに集中しているわけにはいきません。できれば新人さんが電話の取次だけでもやってくれる...

電話対応をしていると、お客様からどんな質問をされるかわからないなどの理由で電話が苦手と話す人も少なくありません。確かに受話器をとって話してみるまでどんなお客様なのか、お客様が何を聞きたいのか予測するの...