私は会社員の傍らネットショップを運営しています。平日は会社員の仕事があるのでバタバタしており、お問い合わせをいただいてもなかなか対応できません。そのため「お問い合わせはメールにてお願いします」と記載しているのですが、なかには電話を希望されるお客様もおり対応できず困っていました。メールの問い合わせも、平日の残業後だと対応が遅れてしまい、せっかくの購買チャンスを逃すことも...。

そこでネットショップに対応してくれる格安の電話秘書を探すことにしました。

■ネットショップは電話秘書を使っている会社も多い？

ネットショップでも個人事業主として運営している人が増え、副業の人も珍しくなくなりました。本業であれば電話やメールのお問い合わせにもすぐに対応できますが、副業の場合時間が限られてしまい、すぐには対応できなくなってしまいます。ネットショップにも楽天やAmazonなどで本格的に出品している人もいますし、フリマアプリで出品している人もいるなど様々です。お問い合わせもいつくるかわかりませんし、返信が遅れたことで別の出品者から購入してしまうケースもあり、何度もチャンスを逃すことになってしまいました。

電話秘書は、私に代わりお問い合わせの対応を依頼できるサービスです。格安の電話秘書になると、受電した内容をメールにて連絡までしてくれます。本業が忙しく対応できないときにも安心して任せられるので、購買のチャンスを逃すこともありません。電話秘書はただ受電するだけでなく、商品の受注にも対応してくれますし、資料や簡単な問い合わせに解答してもらうこともできます。ネットショップはたくさんありますが、丁寧な電話対応でお客様にも安心してもらえるので、コンバーションのアップにもつながります。随時、メールにて報告も届くので報連相もしっかりとしていて不安要素もなく利用できます。なんでも一人で対応するのは無理がありますので、電話秘書がビジネスパートナーになってくれます。

■格安電話秘書はどこに依頼するのかによっても変わる

ネットで電話秘書を調べてみると、沢山の会社が出てきます。そのため、どこに依頼するべきか迷ってしまう人もいるのではないでしょうか。格安の電話秘書を選ぶ時に、個人的に大切だなと思った事があるので、まとめてみました。

・初期費用や保証金などの費用

電話秘書と契約するときに、毎月の価格こそ格安でも初期費用で高額なお金がかかる場所もあります。ネットショップなどどのくらい問い合わせがくるかもわからないので、できる限り初期費用を抑えたいと思うものです。そのため、余計な費用がかからないような電話秘書を選ぶのをおすすめします。契約してすぐに利用でき、返金保証のついている場所だと、より安心できると思います。実際に使ってみてサービスが合わないなと思えば返金対応をしてもらえるので、まずは利用してみようかなと思えるのではないでしょうか。

・社内勤務か社外勤務か

格安の電話秘書になると、社外勤務がメインになっているところもあります。会社によっても変わってくるのですが、電話秘書に一定のレベルを求めるのであれば社内勤務のほうがいいなと感じています。電話対応をするまでに研修を設けている会社がほとんどなので、電話対応のエキスパートが対応してくれます。電話対応に慣れている分、失礼な対応になることもありませんし、心のこもった対応をしてくれるのも嬉しいです。守秘義務の面で考えても社内勤務のほうがいいのかなと感じます。格安になると電話の質も期待できないのかなと思ってしまいがちですが、そうした心配もなさそうで安心しています。

・オプションでどこまで依頼できるのか

格安電話秘書は、オプションの範囲なども事前に確認しておきたいところです。会社によってもこの範囲が変わり、緊急連絡の対応や時間外アナウンス、電話転送などオプションを追加することでどこまで依頼できるのかによっても変わってきます。実際に電話秘書を使うようになると、こうしたサービスも依頼できるのかな？など気になってきます。オプションを使ってどこまで依頼できるのか、かかる費用なども含めて決めるようにしましょう。

■まとめ

私のように副業でネットショップを運営する人も増えている今、電話秘書の需要も伸びているのを感じます。実際に私の友人もネットショップを運営しているのですが、電話対応やメールなどの問い合わせをしてくれる存在がいることが心強いとも話していました。忙しいときにも対応してくれるのでこれから年末にかけての繁忙期に、電話対応をしてくれる存在がいることで安心できます。電話対応のプロフェッショナルだからこそ、質の高い電話対応になますし、お客様からの評判も良くなりお店の口コミにも繋がります。格安の電話秘書になると数百円程度から利用できるのも魅力的だなと感じました。まずはお試しから利用してみるのもいいかもしれません。