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電話で言い切るような言い方は避けましょう。
電話でお客様とお話をしているときに、なかには「言い切り」で話しをしてしまう人がいます。例えば、「この商品が欲しいのですが、お店では売り切れと書いてあったのですが、御社に在庫はありませんか」と商品につい...
お名前がわかっている相手でも電話では名乗るようにしましょう
電話で何度も話したことのある相手はもちろん、親しい知人との電話で名前を名乗らずに話しはじめてしまう人がいます。今の電話はとても便利ですし、ナンバーディスプレイの機能があるので、受話器をとる前に前もって...
電話の横にカレンダーを設置しておきましょう。
電話対応ではメモを用意するのは、当たり前のマナーとして誰もが知っていることです。メモを取らずに用件を聞けるほど、簡単な応対ばかりではありません。ある程度電話対応に慣れてきた人のデスクを見ると、当たり前...
「いただいたお電話で･･･」の使い方
お客様からいただいた電話で、なにか他にもお伝えしなくてはいけないときに「頂いたお電話で申し訳ないのですが...」と使うことがあります。丁寧な印象にもなりますし、ビジネスでは多用できる言葉でもあり、よく...
電話では保留にする事を怖がらないようにしましょう
電話対応で別の担当者に繋ぐときや、わからないことを確認するときなど「保留」にするのは電話のマナーでもあります。「確認しますので少々お待ち下さい」とお客様にお伝えし保留にするのですが、これが苦手な人もい...
