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電話でのお客様の呼び捨ては絶対にしないようにしましょう
電話対応では絶対にしてはいけないことがあります。そのなかでも、お客様の名前や企業名を呼び捨てにするのは厳禁だといわれています。お客様とお話をしているときはもちろんのこと、保留にして担当者に電話をつなぐ...
マニュアル外の電話対応で覚えておくこと
電話対応の初心者のうちは、とにかくマニュアル通りに経験を積んでいくことが大切です。その会社ならではのルールがありますし、「こんなとき、どうしたらいいの？」と思うような経験をまとめ、作られているのがマニ...
お客様は貴重な意見をくれる人です
電話対応は、かけてくださるお客様がいてこそ成り立つものです。もし電話をかけるなんて手間だしメールのやり取りでもいいのでは？と思えば、わざわざ電話をかけることなんてしないと思います。近頃はメールやチャッ...
電話を通してのコミュニケーションを楽しみましょう
電話の仕事をしていて思うことといえば、今置かれている状況や仕事を楽しめるかどうかによっても捉え方が変わってくるのではないかなということです。どんな仕事にも合う・合わないはありますし、不向きな仕事を続け...
「こちらの電話機の調子が悪くて」は便利な言い回しです。
電話でお客様とお話をしているときに、電波状況や相手の滑舌が悪くてうまく聞き取れなかったり、周りの音がうるさくて話の内容がしっかりと聞こえないこともあります。その原因がこちら側ではなくお客様側だったとし...
